مراحل سنجش رضایت مشتری. گام اول: تعریف اهداف نظرسنجی مشتری. گام دوم: انتخاب نرم‌افزار نظرسنجی رضایت مشتری. گام سوم: برنامه‌ریزی توزیع پرسشنامه. گام چهارم: طراحی و ساخت پرسشنامه. گام پنجم ...
رویکردی نو در علوم تربیتی بهار 1401 - شماره 11 (11 صفحه - از 52 تا 62 ) کلیدواژه ها : آموزش ضمن خدمت عملکرد شغلی توسعه حرفه‌ای In service training Teachers job performance Professional development. چکیده. مقالات مرتبط.
چکیده. پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی سنجش رضایت شهروندان و مراجعین مدیریت خدمات شهری و کانالهای ارتباط با شهروند انجام شد. پژوهش از لحاظ نوع هدف کاربردی و از لحاظ شیوه‌ی جمعآوری اطلاعات ...
رابطه میان زیرساخت‌های رایج نوآوری، ظرفیت جذب و عملکرد نوآورانه در سطح ملی. مجله مدیریت نوآوری، 4(4)، 30-31. الحسینی المدرسی، سید مهدی. باقری قره بلاغ، هوشمند. غلامی، محمد رضا.
کیفیت زندگی در برگیرنده ابعاد روانی است که شاخص هایی چون (رضایت، شادمانی و امنیت) را در بر می‌گیرد و در برخی موارد رضایت اجتماعی نامیده میشود.
سبک های مدیریت مدرن ۴. پیشرو (Visionary) مدیر پیشرو، از سبک های مدیریت مدرن است که هدف یا نتیجه خاصی را تعیین می‌کند اما به دلیل فقدان دانش فنی، چگونگی رسیدن به آن را به خود گروه و کارمندان، واگذار می‌کند.
فرضیات. برای پاسخگویی به سوالات تحقیق نیز دو فرضیه زیر مطرح شده است: 1)به نظر میرسد بین اثر بخشی مدیریت ناحیه محوری در سطح محلات مورد مطالعه با کارامدی حکمروایی مطلوب شهری رابطه مستقیم و معنا ...
مقدمه و هدف پژوهش: امروزه، رضایتمندی شهروندان یکی از ابزارهای عمده در سنجش عملکرد شهرداریها محسوب میشود. از اینرو، در این مقاله تلاش میشود که با استفاده از نظرات شهروندان، میزان رضایت آنان از عملکرد شهرداری ایلام ...
85377 نفر. نامه رضایت از عملکرد کارمندان می‌تواند برای افراد و شرکت‌ها مهمترین بخش یک رزومه کاری محسوب شود، زیرا کارفرمایان زمانی که که می‌خواهند با یک فرد قرارداد امضا کنند تجربیات طرف ...
این مؤلفهها دارای اهمیت زیاد و رضایت کم هستند. مؤلفههای 8، 17، 15، 3، 2، 16، 13، 21، 19، 23، 14، 4، 20، 5، 18، 7 و 6 در ناحیه عدم تغییر قرار گرفتهاند. در نهایت مؤلفههای 1، 10، 12 و 25 در ناحیه مازاد هستند.
پنجره جوهری مبنایی محکم برای نقشه‌ای است که رهبران را در انتخاب شیوه‌های مدیریت دانش برای کمک به یک استراتژی جامع درخصوص به راهنمایی می‌کند. با استفاده از قسمت بندی، همانطور که در تصویر ...
در این پست وبلاگ، ما 46 نمونه سوال برای یک پرسشنامه رضایت شغلی ارائه می دهیم که به شما امکان می دهد فرهنگ محل کار را پرورش دهید که مشارکت کارکنان را پرورش می دهد، جرقه نوآوری می دهد و زمینه را برای موفقیت پایدار فراهم می کند.
مدیریت کیفیت جامع (tqm): رویکرد مدیریت کیفیت که بر کیفیت در سراسر سازمان، از طراحی تا رضایت مشتری تمرکز دارد. 3. شش سیگما: رویکرد مدیریت کیفیت که بر بهبود کیفیت با به حداقل رساندن عیوب تمرکز دارد.
چکیدهدر این مقاله، تعیین سبکهاي مدیریت مدیران زن براساس سبکهاي چهارگانه ردین - ارشاد کننده، اجرا کننده، مصلح مستبد و بروکرات - و تاثیر آن بر رضایت شغلی دبیران مدارس متوسطه دخترانه شهر اصفهان در سال تحصیلی 1386 – 87 بود.روش ...
بین عملکرد مدیریت شهری و اعتماد شهروندان رابطه مثبت، مستقیم و معناداری وجود دارد. صورت‌بندی این فرضیه جهت آزمون چنین است: فرض صفر (H 0 ): بین عملکرد مدیریت شهری و اعتماد شهروندان رابطه مثبت ...
مدیریت کیفیت جامع یا TQM یک رویکرد مدیریت برای موفقیت بلندمدت از طریق رضایت مشتری را توصیف می‌کند. در یک سیستم (Total quality management) TQM، همه اعضای یک سازمان در بهبود فرایندها، محصولات، خدمات و فرهنگی ...
دانلود و دریافت مقاله تاثیرعملکرد مدیریت شهری بر میزان رضایتمندی شهروندان (نمونه موردی: ناحیه ۲ شهرداری منطقه ۸ تهران)
در این مقاله درصدد ارزیابی اثرات کوتاه مدت و بلندمدت مالیات سبز بر انتشار آلاینده های زیست محیطی در ایران می باشیم. برای تحقق این هدف از داده های مربوط به دوره زمانی 1358-1391 استفاده و از روش خودرگرسیونی با وقفه های توزیعی ...
مدیریت خدمات یا همان Service Management را قلب ITIL می دانند. از این رو، در این مقاله آموزش ITIL 4 به بررسی چهار بُعد مدیریت خدمات در ITIL 4 یا The Four Dimensions of Service Management می پردازیم. قبلاً هم گفته شد که در ITIL هر ...
در تحلیل نظرات شهروندان مشخص گشت که ساکنان نواحی مرکزی شهر که بیشترین تمرکز و دسترسی به امکانات و خدمات را دارا میباشند، دارای رضایت بیشتری میباشند.
اهمیت شاخص رضایت مشتری. اهمیت csat چیست؟ اهمیت رضایت مشتری در رونق گرفتن و سود بیشتر شرکت‌ها غیر قابل انکار است، این موضوع به حدی مهم است که بسیاری از شرکت‌ها رضایت مشتری را مهمترین دلیل موفقیت هر کسب و کار می‌دانند.
نلور در مختصات ۱۴٫۴۴°شمالی ۷۹٫۹۸°شرقی واقع شده‌است. [۹] [۱۰] ارتفاع متوسط این شهر از سطح دریا ۱۸ متر (۵۹ فوت) است. [۱۰] آب و هوای شهر نلور از نوع اقلیم اقیانوسی معمولی، با تابستان‌های گرم و مرطوب ...
با وبلاگ روانشناسی در ویکی روان همراه باشید. همانطور که در تعریف رابطه عاطفی گفته شده است، مدیریت رابطه عاطفی به معنی انجام اعمال، رفتار و گفتار و کارهای آشکار و پنهان زیادی است که در نهایت به ...
15) طالقانی، محمد و فتاحی، سیده سارا (1384) کیفیت خدمات گردشگری و اهمیت آن در جلب رضایت گردشگر، دوماهنامه مدیریت، مرداد و شهریور 1384، سال 14، شماره 99 و 100، صص. 63-56.
سطوح مختلف مدیریت در سازمان، بیانگر کارکرد و مهارت های لازم برای این مدیران است. ... کارکنان نیز معمولاً انگیزه بیشتری برای کسب رضایت آنها و رسیدن به اهداف سازمان خواهند داشت.
میانگین رضایتمندی در ناحیه 2 برابر با 2.79 و بر اساس مقیاس لیکرت مطابق نمودار زیر است . میانگین رضایتمندی در ناحیه سه برابر 3.26 و بر اساس مقیاس لیکرت طبق جدول زیر است.
مدیریت یکپارچه شهری، از جمله مهمترین و اساسی‌ترین مسائل قابل تامل و بررسی در عرصه‌ی مدیریت های کلان شهری به شمار می‌رود. علی‌رغم آنکه بیش از 100 سال از برخورداری شهر تهران از نظام مدیریت شهری به سبک مدرن می‌گذرد، اما ...
نتایج تحقیق نشان می دهد که رضایت مندی شهروندان در سطح متوسط به بالا است و میزان رضایت مندی در بین نواحی و شاخص ها متفاوت است.
در هر یک از آزمون ها ، بر حسب اینکه p-value بزرگتر یا کوچکتر از ) ناحیه بحرانی ) باشد که برای اجرای آزمون مشخص شده است، می تواند مستقیماً برای انتخاب بین و به کار رود. ... گیری میزان رضایت مشتری تمرکز ...
در این پژوهش اثرگذاری کیفیت خدمات الکترونیکی یک فاکتور اصلی بر ایجاد رضایت مشتریان ثابت و تأیید شده است که با نتایج بهشتی زواره و همکاران (2012)، منصوربیگی و همکاران (2016) و الفارسی و باساهل (2014 ...
مدیریت عبارتست از عملی که به‌صورت آگاهانه و مستمر انجام میشود و به سازمان شکل می‌دهد. تعریف ذیل، مفاهیم کلیدی مدیریت را دربردارد: مدیریت یک فرایند است. مفهوم نهفتهٔ مدیریت، هدایت تشکیلات ...
در این راستا،مهمترین مسئله این پژوهش بررسی و ارزیابی عملکرد مدیریت محلات در منطقه 4 شهر تهران بر مبنای شاخص‌های حکمروایی مطلوب شهری است.تا نقش عملکرد مدیریت ناحیه محوری در حکمروایی مطلوب ...
رضایت شغلی سازمان و کارفرما. جدول زمانی منعطفی ایجاد کنید که به کارمندان اجازه می‌دهد کار خود را زودتر از ساعات کاری معمول شروع کنند و یا محل کار را دیرتر از ساعات کاری معمول ترک کنند. با ...
راهکارهایی برای افزایش رضایت شغلی کارکنان. با تغییر ماهیت مشاغل و محیط کار، برای مدیران ضروری است که از احساس تیم خود و میزان رضایت شغلی کارمندان در روز مراقبت کنند. در این مقاله، آنچه باعث ...
حیدری، الهام بررسی و مقایسه سبک های عمومی تصمیم گیری در مدیران دانشگاه مطالعه موردی: دانشگاه شیراز [دوره 3، شماره 12، 1391، صفحه 67-84] حیدری، الهام ساخت و اعتباریابی مقیاس شایستگی های گروه آموزشی ...
در واقع رضایت از زندگی در سطوح جغرافیایی متفاوتی مثل واحد همسایگی، اجتماع و ناحیه و منطقه اتفاق می افتد و البته نشان داده شده است که این سطوح جغرافیایی بر میزان به رضایت کلی از زندگی ...
آزمون فرض میانگین جامعه نرمال با معلوم بودن واریانس جامعه. در این حالت با معلوم بودن واریانس جامعه آماری، آماره آزمون Z را به صورت زیر تحت فرض H0H 0 در نظر می‌گیریم: Z = ¯ X − μ0 σ √n Z = ¯¯¯¯¯X −μ0 σ ...
(Customer Satisfaction Score (CSAT. CSAT به ارزیابی میزان رضایت مشتری (به صورت عددی و از یک تا پنج) میپردازد و تمرکزش سنجش میزان رضایت مشتری در کوتاه مدت است. اما شاخص NPS به ارزیابی میزان رضایت مشتری از برند در بلندمدت می پردازد و مشتریانی ...
هدف مدیریت کیفیت جامع یا TQM چیست؟. هدف کلی رویکرد مدیریت کیفیت جامع یا TQM افزایش رضایت مشتری است. این امر هم درمورد مشتریان داخلی و هم درمورد مشتریان خارجی اعمال میشود. مدیریت کیفیت جامع به ...
